Muchos negocios pequeños no atienden en un local: van a casa del cliente. Pensamos en fisioterapia, peluquería, cuidado de mayores o servicio técnico. En estos casos la dirección suele quedar perdida en una nota o en un chat, y el día de la visita alguien tiene que buscarla a toda prisa.
Esta semana metimos ese caso de lleno en SeeYouAT.
Qué construimos
- Cada cita guarda su propia dirección. El cliente tiene una dirección habitual que se propone sola, y si reprogramas la cita, la dirección se mantiene.
- El agente de chat pide o confirma la dirección al reservar. También se puede indicar desde el panel y desde la página pública de reservas.
- La confirmación y el recordatorio dicen a dónde hay que ir.
- Hay una pantalla de visitas con mapa. Las direcciones se ubican solas en segundo plano, y si alguna no aparece puedes poner el pin a mano.
- Un aviso te dice qué visitas siguen sin ubicar.
Qué cambiamos en el registro Ahora el alta tiene 5 pasos: negocio, dónde atiendes, equipo, servicios y horarios. Si marcas que solo atiendes en local, no te aparecerán los menús de visitas ni de videollamadas. En Ajustes puedes cambiarlo después. Si intentas desmarcar una modalidad que todavía usas, te avisamos de cuántos servicios y citas futuras dependen de ella.
Qué funcionó y qué no La primera versión del registro preguntaba demasiado. Movimos invitar al equipo, las aprobaciones y la conexión del calendario a una tarjeta llamada "Para completar", que puedes descartar con un "Ahora no". Con la ubicación automática nos pasó algo parecido: no siempre acierta, así que el pin manual tiene prioridad y nunca lo pisamos.
También ajustamos dos detalles más. Cada profesional ve solo su agenda, y lo de los demás le aparece como "Ocupado". Y la página de una videollamada ya reservada habla el idioma del cliente y le muestra su zona horaria.
Pregunta: si atiendes a domicilio, ¿qué es lo que más te falta en tu herramienta actual? ¿Rutas, tiempo de desplazamiento entre visitas u otra cosa?
Lo construimos en Tinto & Bots y lo contamos semana a semana.
Esta entrada forma parte de nuestra bitácora semanal: construimos en público y contamos lo que aprendemos.